Sherwood Exclusive Kemer 5*

Приехали в отель около 11 утра, менеджер сказал что номер ещё не готов, но мы можем сходить на поздний завтрак в бистро в здании главного корпуса на втором этаже. Пошли.
Как только зашли в главный корпус, был сначала шок, потому что все стеклянные стены и двери были заляпаны, всё в отпечатках рук, такое ощущение что стекло не мыли вообще никогда. По лестнице, ведущей на второй этаж было разлито что-то липкое, причем давно, потому что на эти пятна-разводы уже налипла пыль. В самом бистро не было посетителей кроме нас, но найти чистый стол не получилось, т.к. все в каких-то засохших пятнах и крошках. Причём это были столы уже подготовленные к гостям, прямо на грязный стол постелены салфетки и лежат приборы. Из бистро открывался потрясающе красивый вид на море в панорамных окнах, которые тоже были все в подтеках-отпечатках рук-птичьем помете.
На этом моменте мы поняли что в отеле будет хреново…
Где-то в час дня нам сказали что наш номер готов.
Номер №1. В номере ковролин весь в пятнах, вся обивка мебели в пятнах, пылища на полу в ванной и опять все стёкла и окна настолько грязные, что через них невозможно смотреть. Окно выходит в окно другого номера.
Пошли на ресепшен переселяться. Переселили без проблем.
Номер №2. Относительно первого он показался нам лучше, опять были косяки в уборке - пыль, разводы на полу, не самая чистая сантехника, но остались. Ночью пожалели - номер выходил на территорию соседнего отеля, прямо на здание ресторана. Т.е. звук вентиляции и запахи кухни такие, что спать с открытым окном невозможно. Спать с закрытым окном тоже невозможно потому что в номере не работает кондиционер, а жара +30 и духота.
Утром опять пошли на ресепшн, началась какая-то возня - послали мастера по кондиционерам, который не пришёл, потом зачем-то послали в номер менеджера, который тоже в итоге не пришёл. В итоге когда разговор начался на повышенных тонах с фразами «звонить туроператору» нас переселили в третий номер.
Номер №3. Все нормально, те же проблемы с уборкой, но все работает. Постельное меняли когда попросишь, после клининга оставались какие-то разводы на ламинате как будто от масла, разводы на зеркалах (повазюкали грязной тряпкой и пусть само сохнет)

Резюмирую: отель внешне выглядит великолепно, ландшафтный дизайн, расположение, пляж просто 10 из 10. К еде тоже вопросов нет - разнообразно, вкусно. В главном ресторане и остальных кафе чисто, не как в бистро, поэтому больше шока от грязи в общественных едальнях мы не испытывали. Но потратить 2 дня отдыха на постоянные переезды из ужасных номеров в плохие это не уровень отеля за 250к/неделю. Проблемы с уборкой тоже оставили осадок.
Такое чувство что отель был крут, но управляющие с ним не справляются.

Отель не соответствует заявленным 5 звездам по ряду причин, на которых остановлюсь ниже. Единственное, что понравилось - это большая территория, достаточно зеленая, тихая, со своим аквапарком и серией малоэтажных минивилл, внутри которых находятся свои бассейны. Отель расположен между горным массивом и морем, это красивое место и такая локация нас очень устраивала. Мы заселились на одну из таких вилл, у нас был первый этаж, открываешь стеклянную дверь и сразу выходишь к своему бассейну, своим лежакам, столику и т.д. Ты понимаешь, что это только твоя территория и сюда никто не придет. Народу было немного, я думаю, что заселенность отеля не превышала 40%. Были наши соотечественники, немцы, англоязычные ребята, поляки и наверное кто-то еще. Погода была очень хорошая, несмотря на 2-ю половину октября - температура воздуха 27-29 градусов. Далее перейду к недостаткам. Первый - прохладная вода в бассейнах, что исключало возможность вдоволь покупаться. В основном купались только дети, взрослые предпочитали загорать. На 3-й день я случайно познакомился с управляющим отелем ( он прищел обедать за соседний столик), и попросил его включить подогрев бассейнов. Он пообещал это сделать через 2-3 дня, когда мы уезжали, вода действительно позволяла купаться, но все равно не была полностью комфортной для купания. Второй недостаток - очень однообразное меню, достаточно предсказуемое на все последующие дни. Более того, на 4-й день, поев рыбного супа и вареной рыбы, я получил сильнейшее пищевое отравление, после которого отходил до конца отдыха, практически не прикасаясь больше ни к чему, кроме риса, сыра и чая. У жены было все аналогично на 6-й день нашего пребывания. Никто из администрации извинений не принес и даже не обратил на случившееся внимания. Делайте выводы сразу, это очень серьезный сигнал! Третье - персонал отеля не чувствует дистанции между отдыхающими и собой. Так, на второй день нашего пребывания, я после обеда решил полежать в номере, прикорнул.. Проснулся от внезапного стука в дверь, который повторился через минуту. Думая, что что-то случилось, я выбежал из номера. За дверь стояла девушка, русскоязычная, которая держит магазин верхней одежды на территории отеля. Она начала меня уговаривать поехать в Кемер за шубами и т.д. Не извините, что разбудила, без всяких церемоний - вы должны поехать вместе со мной и все тут. Хамство в высшей степени. Во-первых, она не имела права заходить на приватную территорию, во-вторых, ты разбудила человека, даже не извинившись.. Примерно также себя ведут официанты - если ты с ними поговорил за ужинам и посмеялся, для них ты теперь "друг", "брат" и вообще свой в доску человек.. Четвертый недостаток - плохая уборка номеров. Вроде бы каждый день приходит женщина убираться, но качество ее уборки оставляет желать лучшего. Шыр-пыр, нашатыр, что-то потерла, что-то не протерла, кому руку, коу ногу, вообщем, на троечку.. Пятое - проблемы с массажем. Естественно, что нас заманили на массаж, поскольку когда ты идещь на завтрак, обед или ужин, ты не можешь пройти мимо спа-комплекса. Там тоже работают наши бывшие. Сказали, что у них работают тайские массажистки, все будет ок. Мне тайка делала массаж, что-то видно нашла, то ли жировик, то ли еще что-то. Вообщем после окончания сеанса я попросил, чтобы она рассказала что она нашла. Ее позвали в холл, но в в процессе "общения" менеджеров спа-комплекса с ней выяснилось, что мадам не понимает не по турецки, не по русски, не по английски... Я спрашиваю - как вы с ней общаетесь? Мне говорят - у ней есть сертификат.. То есть они считают, что если у тебя есть сертификат, который можно распечатать на цветном принтере за рубль ведро, ты можешь делать что хочещь с позвоночником?? Шестое - убогая анимация. Либо приходит по вечерам петь какая-то дворовая группа и что-то мяукает в микрофон, либо было караоке, то есть ты еще и спеть должен, а не тебя развлекать пришли. Вообщем, если бы отель был 4 звезды, я бы вряд ли стал писать такой отзыв. Но если вы себя позиционируете как 5 звезд, то будьте добры соответствовать...

Была в Турции 7 раз ( Вояж Белек 5* Палома Грида5*,Риксос премиум Текирова 5*, Лонисера 5*, Шервуд в Белеке)5*)никогда не писала отзыв, так как примерно всё соответствовало, НО в этот раз не написать было невозможно. Я в шоке!!! Постараюсь описать более подробно, чтобы вы очень тщательно подумали перед тем, как сделать выбор в пользу этого отеля. Когда мы приехали (двое взрослых, двое детей - 10 и 17 лет) в мой день рождения в 8 утра, один из немногих отзывчивых сотрудников в этом отеле, Екатерина (гест релейшен) очень быстро оформила нам заселение, раньше положенного времени, через полчаса мы были уже в номере, спасибо Кате отдельное (она сделала всё возможное,что было в её компетенции,чтобы немного скрасить наше разочарование отелем)на этом плюсы закончились))) Номер фэмили сьют был расположен около главного бассейна и бара, сначала мы подумали, что это удобно, но вечером мы поняли, что музыка (это было действительно громко) не даст нам уснуть до 00.00 часов, поэтому с маленькими детьми лучше просить заселить по дальше от главного бассейна,номер в точности, как на фото, скромно, но чисто, и всё работало. Осмотрев территорию, мы поняли, что 80 % заявленной отелем территории - это номерной фонд (виллы и бунгало, стоят они друг напротив друга, окно в окно, балконы друг от друга ничем не преграждены, то есть посидеть на балкончике вдвоём у вас не получится, соседи со всех сторон, и вас видно, как на ладони, это ооочень некомфортно) и остальные 20 % - это территория главного бассейна, 1 бар у него, 1 снэк бар у этого же бассейна и отдельно территория аквапарка - вот и всё! В аквапарке, всё как на фото, горки достаточно новые, ограничения по возрасту соблюдаются. Пляж на море не чистится, убирают только мусор из урн, в песке везде окурки, пробки и т.д., мошки мелкие по всей территории пляжа, шезлонги и столики не моют и не чистят, но самое потрясающее - это один душ на ВСЮ территорию пляжа, и расположен он не по центру, а со стороны левого входа, в общем, впечатление не удовлетворительное. Кстати, впервые за все путешествия, в море кусали рыбы постоянно, невозможно стоять в воде, приходилось всегда находиться в движении, не знаю от чего это зависит, но это в первый раз такое, спасателя (а он там один) мы видели один раз в день, мельком минут на 5, я лично возможно предотвратила на пляже несчастный случай, около душа лежал провод с повреждённой изоляцией, на него естественно попала вода, было замыкание с искрами, и оно повторялось неоднократно, кругом были маленькие дети, лежали туристы, я сообщила о проблеме этому единственному спасателю, он увидел всё своими глазами, сделал звонок и ушёл, не оградив место, где искрился провод, на него продолжали попадать брызги воды, так как люди не сразу замечали это. И маленький бонус - с полотенцами никаких проблем! ))) Роллы ,расположенные рядом с пляжем по факту есть , но они состоят из риса морковки и сыра, видимо вегетарианские! «Отдельного внимания» заслуживает еда и алкоголь 🤦‍♀️ Завтрак : омлет, глазунья, варёное яйцо, сосиски и так все 10 дней. Обед : кура, индейка, телятина, на гарнир рис, картофель фри, макароны (раз в три дня пюре пакетированое), на гриле кура и люля кебаб в ограниченном количестве, всегда приходилось ждать, как будто не хотели готовить или было ограниченное количество мяса, и, таким образом, растягивали на всё время обеда или ужина, обед от ужина не отличался, вечером просто добавлялись в меню салаты на турецкий вкус, которые я уверена никто никогда не ест из наших соотечественников😉, множество видов травы, помидоры, огурцы , соленья, разочаровал выбор фруктов (видимо опять, что подешевле): яблоки, апельсины, дыня, киви, неспелая слива, груша, хотя за территорией отеля прилавки ломились от клубники, граната, ананасов, инжира! Алкоголь (специально смотрели, чтобы был выбор хороших напитков) отель заявляет о 4 видах пива, по факту только эффес (самый дешевый вариант), также отель заявляет о наличии Чиваса - его там нет, Джэк Дениалс по 1 бутылке 0,5 в двух барах на всех гостей отеля, к вечеру нам качали головой, что его нет и не будет, бакарди заканчивался к 8 вечера, оставался рэд лэбл, грандис, водка абсолют тоже в ограниченном количестве, к вечеру её не было, в общем, эконом класс! И это отель, который находится в сетке отелей «СЕЛЕКТ»!!!! Мороженое по факту есть, но по вкусу и качеству оно очень далеко даже от банального стаканчика из обычного магазина!Анимации в отеле нет вообще, от слова совсем, только детская, до 6 лет, всё тот же аквагрим и арам-зам-зам, как и десять лет назад! Каждый вечер шоу-программы , на очень маленькой сцене (бедные артисты и танцоры еле умещались на ней), в баре у главного бассейна музыка живая или обычная, только после шоу, репертуар что живой, что такой музыки, каждый день был один и тот же, на 10 день это было слушать уже невозможно ( яя Кокоджамбо, Деспасито, Данза Кудуро) из русского репертуара одна песня Под грустный дэнс! Отель не переходил на осенний (зимний) период, этой информации не было, мы покупали тур заранее за огромные деньги, нас просто обманули, практически во всём! Персонал выборочно доброжелателен, и это отношение было ко всем национальностям!

24 сентября Мы заехали в отель с сыном. Далее нас провели в номер:
- не работал замок у входной двери ( днем вошла горничная, и разбудила сына, не понимала что не так, выгнала только когда начала орать)
- состояние номера ужасное, фото приложила. Номер 4323.Смотрела 2143 и 2145 На следующий день мне показали два других номера - такая же ситуация в целом: старые крупные пятна, номер грязный, насекомые ползают прям в номере, персонал это не беспокоит. Душ, мусорный бак, даже поверхности все плюс минус в такой же состоянии.
- не было полотенец, попросила принести. Принесли месиво из сырого трепья с характерным запахом.
- переселять отказались в вечер воскресенья.
- в ресторанах насекомые, надеюсь не тараканы. Посуда грязная.

Менеджмент отеля откровенно игнорировал наши просьбы повлиять на ситуацию.

ANEXTOUR разочаровала служба HOTLINE врали моему агенту что звонили мне, и что я сказала будто меня все устраивает. Даже высылала принтскрин с телефона чтобы доказать обратное.

Вторые сутки жду вариантов по переселению. Тишина.

Прилетели поздно вечером, трансфер от аэропорта занял около часа, тем более тур оператор Пегас предоставляет комфорт трансфер к этому отелю, то есть заезд в 1-2 отеля. Заселение прошло быстро, 10 минут и нас отвезли на электрокаре к нашему корпусу. Номер был на втором этаже с прекрасным видом на бассейн внутреннего дворика .Вместо стандарта получили без доплат номер выше категорией, чему были приятно удивлены. Действительно освещения немного не хватало,приглушенный свет и ночник возле кровати. Остальное без претензий. При возникновении каких-либо вопросов, звонили на ресепшн, проблема решалась сразу, без напоминаний. Основной недочет это уборка, в номерах она поверхностная. В ресторанах также столы частенько были не убраны ( хотя народа было немного,очередей не было вообще). Теперь о плюсах: территория , она прекрасная, кругом цветы, бугенвиллея, зеленые лужайки, горы, сосны, виды потрясающие. Основные бассейны тоже порадовали, чистые и ухоженные. Лежаков всегда хватало, в любое время дня. Рестораны: основной и ресторан по меню возле бассейна. Питание разнообразное, есть все!!! Выбор на любой вкус. Когда пишут что нечего есть и нечего выбрать, меня это приводит в смятение))) Что еще нужно?!!! Мясные продукты, Морепродукты, овощи, фрукты, десерты, каши, супы пицца, роллы и тп. Днем работает кондитерская и точка с мороженым. Фрукты также в течение всего дня. Море чистое, теплое, заход тоже хороший, чуть дальше от берега попадаются большие камни, но они никак не мешают плавать. С лежаками проблем тоже не было, всегда были свободные места. Что касается анимации, она есть , совсем ненавязчивая. В течение дня акваэробика, дартс, дженга и тп. Вечером шоу, караоке. После вечерней анимации дискотека. Хотелось также отметить персонал, все очень отзывчивые. Расположение отеля хорошее. Правда рядом только пару торговых лавочек, далее можно дойти до улицы магазинов и моллов, от отеля минут 10-15 не спеша. До центра Кемера на маршрутке 15-20 минут, остановка прямо у отеля. В целом, отдыхом остались очень довольны. Замечательное место для приятного отдыха.